# 小程序申诉指引

# 前言

为了不断提升平台服务质量，小程序平台开放申诉渠道。

被快手小程序平台生态治理（违规处罚）的开发者。

1、申诉时间：开发者请在收到处罚通知的7个自然日内进行申诉，超出7个自然日的，平台将默认为开发者认可平台处置方式和结果，不再予以申诉处理。

2、申诉渠道：有申诉需要的开发者，请发送邮件至 gh_xiaochengxu@kuaishou.com (opens new window)，根据下方邮件模版说明，填写相关信息。请务必详细填写申诉材料，避免因资料缺失导致平台判定与真实情况不符。平台不支持二次申诉。

3、平台受理时间：自接收到开发者申诉邮件时间起2个工作日内，平台将以邮件方式进行回复申诉结果。

1、邮件标题：【小程序名称】+申诉内容

2、收件人：gh_xiaochengxu@kuaishou.com (opens new window)

3、邮件正文：

小程序appid：

处罚时间：xx年 xx月 xx日

平台处罚原因：（例）因开发者在商品售卖中，使用过度承诺方式进行宣传，但实际提供服务与宣传差距过大，导致消费者权益严重受损。

处罚操作：（例）直播挂载权限封禁3天。

申诉原因：（请开发者填写申诉具体原因，申诉内容真实有效）。

申诉附件：如处罚截图、开发者沟通记录、作品/直播链接、小程序被判定违规页面的截图等实际资料。